Nhân viên Chăm sóc khách hàng

-Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng online
-Tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành của khách hàng, Giải đáp các thông tin khiếu nại về sự cố, lỗi, yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng.
-Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp , xây dựng thông tin khách hàng
- Thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty theo sự chỉ đạo của trưởng bộ phận
- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng... đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty.
- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của các cấp quản lý.
- Phối hợp với các phòng, các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận và Trung tâm Dịch vụ khách hàng.

- Môi trường làm việc trẻ trung năng động, thân thiện
- Nghỉ mát, du lịch hàng năm
- Được hưởng thu nhập cao không giới hạn, bao gồm lương cơ bản và hoa hồng cao theo năng lực và doanh thu của bản thân (thu nhập từ 10-15tr/tháng)
- Thưởng tháng 13, thưởng nóng
- Được đóng BHXH và hưởng các chế độ theo Luật quy định
- Tăng lương hàng năm, có cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm/ phó phòng/ trưởng phòng

Có tư duy dịch vụ khách hàng rõ ràng
- Khả năng giao tiếp vượt trội (khả năng tương tác, ứng biến, thuyết phục KH – để mời KH sử dụng SPDV hoặc trong tình huống giải quyết khiếu nại)
- Khả năng trình bầy văn bản, viết lách tốt (do sẽ tương tác với KH qua cả kênh email, live chat, FB)
- Tính cách cẩn thận, trung thực (do công việc cần thực hiện các nghiệp vụ về tài khoản thẻ/thông tin chủ thẻ, các sai sót – vô ý hay cố ý, có thể gây rủi ro cho hệ thống)
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm CSKH

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.